Un nouveau programme d’attestations et de certification en amélioration continue a récemment été développé à l’UQAM. S’adressant au personnel cadre et de soutien, ce programme vise à accroître la performance organisationnelle dans un milieu de travail sain et stimulant. «L’objectif est d’optimiser les processus et la qualité des services afin d’améliorer l’expérience étudiante et employée», affirme Nathalie Guillemette, chargée de cours au Département d’analytique, opérations et technologies de l’information.
Le programme est le fruit du groupe de travail en amélioration continue, créé en janvier 2025 en lien avec l’une des orientations du Plan stratégique 2024-2029 de l’UQAM, soit celle liée à l’amélioration de la performance organisationnelle. «Il s’inspire de l’approche Lean Six Sigma, qui vise à développer des compétences pratiques et théoriques en amélioration continue des processus, ajoute Nathalie Guillemette. Il met en commun l’intelligence collective du personnel uqamien et permet de réduire les inefficacités, les délais et le gaspillage.»
Cette dernière a adapté le programme à la réalité uqamienne en collaboration avec sa collègue Marie-Pierre Spooner, professeure au Département d’analytique, opérations et technologies de l’information, Michel Lemelin, coordonnateur en amélioration continue au Vice-rectorat au développement humain et organisationnel (VRADHO), Sylvain Proulx, conseiller en apprentissage et développement des compétences au Service du développement organisationnel, et Annie Poirier, directrice exécutive au VRADHO.
Ceintures blanches, bleues et jaunes
Le programme de formation en amélioration continue comprend trois niveaux. L’attestation ceinture blanche, accessible à l’ensemble du personnel uqamien, est une formation d’introduction à l’amélioration continue de 3,5 heures.
L’attestation ceinture bleue, qui s’adresse aux cadres, vise à créer les conditions gagnantes pour que les équipes transforment les idées d’amélioration en résultats durables. «Les gestionnaires vont identifier des enjeux vécus au sein de leur équipe et vont tout mettre en œuvre pour implanter des solutions», précise Nathalie Guillemette. Cette attestation est obtenue après deux séances de 3,5 heures.
Enfin, l’attestation ceinture jaune, à l’intention des cadres et du personnel de soutien, développe les habiletés de résolution de problème. Quatre séances de formation de 3,5 heures et deux séances de coaching de 30 minutes permettront aux personnes de travailler sur un projet concret en vue d’améliorer les processus.
Depuis février 2026, près de 40 personnes ont été formées à l’un ou l’autre des niveaux du programme. «Des personnes issues de diverses unités administratives et académiques ont réalisé des projets qui ont eu un effet concret au sein de leur équipe», se réjouit Nathalie Guillemette.
Par exemple, une employée du Service des bibliothèques a réduit le temps de traitement pour la mise en circulation des livres rares. À la Faculté des sciences de l’éducation, le placement des stagiaires a été optimisé. Au Service du personnel enseignant, on a réduit les non-conformités lors du premier dépôt d’un dossier d’engagement. «Le personnel qui a réalisé ces projets est emballé par l’accompagnement personnalisé reçu et les résultats obtenus», souligne la chargée de cours.
Une nouvelle cohorte
Une communauté de pratique en amélioration continue sera mise en place à l’automne 2026. Elle permettra aux personnes d’échanger sur leurs expériences, de partager des outils et de maintenir les apprentissages acquis lors de leur formation. Deux nouvelles cohortes de formation démarreront également à l’automne.
Pour toute question ou pour s’inscrire à l’une des formations, on peut contacter Michel Lemelin, coordonnateur en amélioration continue.