L’Observatoire de la consommation responsable (OCR) de l’ESG UQAM et son laboratoire expérimental FCI, le GreenUXlab, proposent durant le mois de septembre une nouvelle forme de commerce avec le Lab Achetons plus ici.
«Il s’agit d’un véritable laboratoire vivant qui nous permet de tester, en conditions réelles, des solutions concrètes aux défis du commerce de proximité», souligne le professeur du Département de marketing Fabien Durif, directeur de l’OCR et du GreenUXLab. «En intégrant des technologies de paiement sans friction — comme le Scan & Go de Leav ou les caisses intelligentes RFID — mais aussi des outils issus de l’internet des objets, nous explorons de nouveaux parcours d’achat plus fluides et adaptés aux usages actuels, précise le professeur. Ce projet repense l’expérience client en alliant accessibilité économique, ancrage local, innovation technologique et engagement écoresponsable.»
Ce projet pilote est mené par Laval économique, le service de développement économique de la Ville de Laval, en collaboration avec l’UQAM, RONA et l’organisme Les Produits du Québec.
De nouveaux écosystèmes commerciaux
C’est la ville de Laval, par l’entremise de son service de développement économique, qui, à l’été 2021, a confié le mandat à l’OCR d’analyser, d’expérimenter et de promouvoir les nouveaux écosystèmes commerciaux, dans le but de repenser et de dynamiser les artères commerciales de la ville. L’entente de partenariat a été conclue par l’entremise du Service des partenariats et du soutien à l’innovation (SePSI) de l’UQAM.
«Nous avons d’abord procédé à une analyse de la combinaison optimale de commerces des deux principales artères de Laval, grâce à un ensemble de méthodes qualitatives (étalonnage, observations) et quantitatives (sondage en ligne), explique Fabien Durif. Puis, nous avons validé le modèle d’affaires d’un laboratoire d’innovation à ciel ouvert à partir d’une étude comparative des meilleures pratiques, puis d’entretiens avec des parties prenantes, complétés par un exercice collectif d’idéation. Ces travaux ont mené à la proposition d’un laboratoire vivant transitoire, reposant sur plusieurs infrastructures innovantes.»
En décembre 2024, une nouvelle entente partenariale (via le SePSI) a été conclue pour réaliser la preuve de concept de ce laboratoire à ciel ouvert. La Ville de Laval souhaitait y tester un dispositif de micro-commerce expérimental.
Une sélection de produits pratiques
Jusqu’au 28 septembre, le Laboratoire Achetons plus ici, situé dans le stationnement du RONA Pont-Viau (164, boulevard des Laurentides), propose une sélection saisonnière de produits pratiques: batteries, tapis, outils, engrais, nettoyants, peinture, teinture et bien plus encore.
On y teste plusieurs solutions technologiques dans un contexte réel, dont le paiement par Scan & Go, les caisses intelligentes RFID pour une expérience fluide et sans file d’attente, et l’Internet des objets (des appareils connectés échangeant des informations entre eux). Ces technologies ont pour avantages d’adapter l’affichage selon le parcours du client et de mieux gérer les inventaires.
Les commerçantes et commerçants lavallois sont invités à tester les technologies et à poser leurs questions, dans le but de repartir avec des idées concrètes pour leur propre commerce.
Les résultats de ce projet pilote serviront à évaluer la pertinence des solutions testées et leur potentiel de déploiement sur d’autres artères commerciales de Laval. Pour la ville, Il s’agit d’une première phase vers une revitalisation commerciale durable et intelligente à l’échelle du territoire.
Outre Fabien Durif, l’équipe uqamienne mobilisée dans ce projet est composée du professeur du Département de marketing Raoul Graf, du professeur Ygal Bendavid et de l’agent de recherche Samad Rostampour, du Département d’analytique, opérations et technologies de l’information, des stagiaires de recherche Florent Cherubini et Hugo Vallérie, et du candidat à la maîtrise en marketing Abdramane Doumbia.